EFECTO DE LA SATISFACCIÓN Y EL APEGO HACIA LOS PRODUCTOS LÁCTEOS SOBRE LA INTENCIÓN DE RECOMENDACIÓN Y RECOMPRA DEL CONSUMIDOR EN POTOSÍ: UN ANÁLISIS MEDIANTE PLS-SEM
Palabras clave:
Recomendación y Recompra, satisfacción, preferencia, PLS-SEM, BoliviaResumen
El estudio analizó la influencia de la satisfacción y el apego hacia los productos lácteos sobre la intención de recomendación y recompra del consumidor en Potosí, mediante PLS-SEM. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y transversal, a una muestra de 101 residentes entre 18 y 41 años, seleccionados mediante muestreo estratificado. Los participantes respondieron un cuestionario de 21 ítems en escala Likert de cinco puntos. El análisis con SmartPLS mostró fiabilidad y validez convergente adecuadas (AVE > 0.50; ρ_c > 0.85), aunque se detectó solapamiento conceptual entre algunos constructos. El ajuste global del modelo fue aceptable (SRMR = 0.094; NFI = 0.652). Se confirmaron cuatro relaciones significativas: Actitudes Intención de Readquirir y Recomendar, Actitudes Preferencia, Preferencia Intención de Readquirir y Recomendar, y Satisfacción Apego. Se recomienda reforzar la experiencia de consumo y el vínculo con la marca, así como revisar la conceptualización de los constructos para futuras investigaciones.
