ESTRATEGIA DE MARKETING DE SERVICIOS PARA MEJORAR LA FIDELIZACIÓN DEL RESTO-BAR LA TABERNA DEL CHAPACO EN LA CIUDAD DE POTOSÍ
Palabras clave:
Marketing De Servicios, Fidelización, Atención Al Cliente, Potosí, Resto-BarResumen
Este estudio evalúa la estrategia de marketing de servicios del resto-bar La Taberna del Chapaco en Potosí y su efecto sobre la fidelización de clientes. Se empleó un diseño mixto, descriptivo y transversal con encuestas, entrevistas y observación a 53 clientes registrados. Los hallazgos indican un crecimiento del 27% en ventas entre 2023 y 2024, aunque la frecuencia de visita cayó en promedio -1.1 por cliente, mostrando que el aumento de facturación no se tradujo en mayor lealtad. Se identificaron carencias en protocolos, formación del personal y estrategias relacionales. Como respuesta se recomienda implementar un CRM sencillo, programas de fidelidad y promociones segmentadas para mejorar la retención. El trabajo ofrece recomendaciones prácticas orientadas a convertir ingresos puntuales en relaciones sostenibles entre clientes y marca en el contexto local.
